Nonverbálne komunikačné prostriedky a ich význam v rokovaniach.

Komunikácia je sférou ľudskej existencie, bez ktorejexistencia ľudskej spoločnosti je nepredstaviteľná. Komunikácia nie je len reč, hovorí alebo písomne. Proces komunikácie pozostáva z troch navzájom prepojených strán.

Po prvé ide o komunikáciu informácií - komunikačnú stránku.

Po druhé, toto vnímanie informácií partnerom je vnímaným aspektom.

Po tretie, táto interakcia s komunikačným partnerom je interaktívna stránka.

Účinnosť obchodnej komunikácie sa dosahuje použitím slovných (verbálnych) a neverbálnych komunikačných prostriedkov.

Nonverbálne komunikačné prostriedky pomáhajú reproduktorovi aby odosielateľ pochopil plný význam prenášaných informácií. Dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie je schopnosť vnímať neverbálne komunikačné prostriedky. Gestá partnera, jeho výrazy tváre a postoj demonštrujú nielen zmysel informácií, ale aj postoj partnera k diskutovanej téme.

Nonverbálne komunikačné prostriedky dopĺňajú hlasové informácie. Klasifikácia neverbálnych komunikačných prostriedkov vo všeobecnej podobe vyzerá takto:

a) optické kinesthetic systém zahŕňa hnutie, ktoré sprevádza osoba ju alebo partnera vníma: mimiku, gestá, držanie tela, keď hovorí, priestorové umiestnenie (pohybujúce sa);

b) paralingvistika systém (alebo okolorechevaya) obsahuje prostriedky, ktorými je zdroj identifikuje svoje hlasové správy: tónom, smola, objem, logické akcenty, intonácia.

c) extralngistická sústava zahŕňa neverbálne komunikačné prostriedky, zdôrazňujúc emocionálny stav rečníka: tempo reči, smiech, plyachach, povzdych, kričanie a iné.

d) Vizuálny systém zahŕňa komunikáciu na úrovni názorov účastníkov diskusie.

e) priestorový systém: miesto a čas komunikácie, medziľudský priestor.

(e) Kontaktný systém zahŕňa objímanie, rúchanie ruky, bozky, plácania, dieru a iné objektívne, hmatové akcie.

g) čuchový systém - použitie zápachu.

Nonverbálne komunikačné prostriedky súvrodené a získané. Mnohé gestá, postoje, napodobňovacie hnutia sa interpretujú v rôznych kultúrach vlastným spôsobom. Vedieť, ako môžu zahraniční partneri prezentovať informácie neverbálnymi spôsobmi, pomôže zlepšiť efektívnosť obchodných rokovaní.

Špeciálne štúdium neverbálnych komunikačných prostriedkovmôže trvať veľa času. Existujú však všeobecne akceptované významy niektorých z najčastejšie používaných póz a gest. Vyjadrenia pozitívnych emócií a nálady partnera, ktoré narazíme naraz, a tu na rozlíšenie negatívneho niekedy je to ťažké.

Prekračovanie rúk na hrudi vyjadruje buďtoobrannú pozíciu alebo nedostatok záujmu o rozhovor. Naopak, otvorenosť tela, sklon k sprostredkovateľovi znamená dôveru a záujem o komunikáciu.

Ak partner začne opravovať oblečenie,Ak chcete trieť vlasy, trieť ruky, potom s najväčšou pravdepodobnosťou je znepokojený, neistý, strach. Vŕtanie ucha je neisté, nemôže sa rozhodnúť. Dotýkanie sa na tvár znamená nervozitu, nečestnosť.

Túžba ukončiť rozhovor, netrpezlivosť sa prejavuje v kývaní nohy a poklepaním na zem. Klepanie na stôl - túžba prerušiť prejav partnera.

Kývanie na stoličke vyjadruje neistotu, nepríjemnosť. Uvoľnená póza na stoličke (sedenie leňošenie) môže znamenať lenivosť alebo aroganciu.

Shrugging - neverí tomu, čo bolo povedané. Prikývne hlavu - vyjadruje súhlas - nesúhlas.

Gestá v komunikácii zohrávajú veľkú úlohu. Niekedy dokonca aj nenápadné gesto môže hovoriť veľa o partnerovi. Napríklad, s gestami na ukazovanie, partner venuje pozornosť osobe alebo objektu. Zdôrazňujúc gestá posilňujú vyhlásenie, demonštračné - objasniť situáciu. Dotyčné gestá pomáhajú nadviazať kontakt, pritiahnuť pozornosť.